Еще полтора-два года назад, участвуя в обсуждениях проблем телемаркетинга, я, как руководитель аутсорсингового call-центра, в основном пытался найти оптимальные методы выполнения отдельных проектов для своих клиентов. Сегодня, когда за плечами есть опыт создания нескольких call-центров, как аутосорсинговых, так и собственных (внутренних), для компаний различного профиля, появилась возможность обобщить и проанализировать наиболее распространенные области применения телемаркетинга и обратить внимание на самые существенные этапы проектирования и реализации услуг телемаркетинга.