Центры обращений (Centres dAppel-CA) до сих пор внедрялись в основном крупными компаниями. Компания Lucent Technologies (состоявшая ранее в корпорации АТТ) разработала СА для небольших предприятий (Compact Call Center-CCA). Предлагаемый ССА комплексируется в различных вариантах (от 12 до 40 рабочих мест). Основу системы составляет сервер, представляющий собой усовершенствованную коммутационную систему, обеспечивающую телефонные переговоры и использующую специальное программное обеспечение, позволяющее распределить входные вызовы по рабочим местам сотрудников центра в соответствии с их назначением. Для выбора нужного сотрудника предусмотрено около 20 критериев, по которым ССА определяет назначение принятого сообщения. Связь может устанавливаться с различными серверами и базами данных.