Важное место в маркетинговой деятельности почтовых организаций за рубежом занимает проблема улучшения качества обслуживания, повышения степени удовлетворенности клиентов услугами почты. Это стало особенно актуально с приходом в этот сектор многочисленных альтернативных служб, жестко конкурирующих между собой, а также с государственной почтой. От того, какую из них выберет клиент, стало напрямую зависеть финансовое благополучие каждого предприятия и почтовой отрасли в целом. Понятие качества услуг почтовой связи включает обширный набор факторов. Среди основных можно назвать скорость доставки, соблюдение контрольных сроков, сохранность вложений, безопасность, доступность сети и удобство обслуживания, информированность клиента о местонахождении отправления, приемлемые тарифы, оптимальные размеры компенсации за повреждение и утрату груза, широкая номенклатура услуг (по видам и классам) и другие. Важнейшей составляющей является привлекательность для клиента самой обстановки в почтовом отделении: современный интерьер, доступность и простота восприятия информации, максимальная автоматизация обслуживания и, конечно, доброжелательный, вежливый персонал, готовый придти на помощь в любой ситуации. Происходящие в последнее время перемены на рынке почтовой связи, изменение спроса на традиционные услуги, наличие все более растущей конкуренции, возрастающие требования клиентов к ассортименту и качеству услуг требуют от всех почтовых предприятий, желающих сохранить или увеличить клиентуру и обеспечить свое выживание, развивать услуги и службы, отвечающие ожиданиям клиентов. Поэтому всем почтовым администрациям необходимо постоянно принимать меры по повышению конкурентоспособности почтовых служб на рынке почтовых услуг. Одной из таких мер является совершенствование нормативной базы, регламентирующей работы почты в условиях коммерциализации ее деятельности. Анализ основных нормативных документов, регламентирующих почтовую деятельность в ряде западных стран, и их сравнение с Почтовыми правилами, действующими в России, показывают, что основные положения в этих документах во многом идентичны.