Консультационная фирма 3th – Automotive GmbH (Германия) сделала попытку выяснить является ли стагнация автомобильного рынка следствием недостаточной ориентировки на клиентов. Опрос, проведенный среди 1450 водителей, показал, что 35% позитивно оценивают обработку рекламаций, а 27% – недовольны. 29% опрошенных жалуются на изготовителей, 28% – страховые компании и 18% – магазины, торгующие машинами и ремонтные мастерские. 40% водителей довольны работой магазинов, 35% – мастерских, 29% – производителями автомобилей и 28% – страховыми компаниями. Также установлено, что 44% водителей-мужчин удовлетворены рассмотрением их претензий автомобильными магазинами и только 1/3 женщин-водителей.