В современных условиях автотранспортным предприятиям (АТП) и станциям технического обслуживания (СТО) приходится работать в условиях жесткой конкуренции. Поэтому все АТП и СТО стоят перед проблемой создания механизма оказания качественных и недорогих услуг. При этом многие пытаются “изобретать велосипед”. Вместо этого автор приводит мировой опыт осуществления подобной деятельности, который обобщен в многочисленных нормативных документах. Применительно к АТП и СТО эти требования описаны стандартом ISO 9002, все восемнадцать пунктов которого приводятся автором.