В условиях жесткой рыночной конкуренции потребителю предлагается широкий ряд уровней качества любой услуги и в любой момент. Это для потребителя означает ощутимые преимущества. Диапазон свободного выбора расширяется, а разнообразие и оттенки потребительских вкусов удовлетворяются более полно. В то же время увеличение ассортимента услуг может достигнуть такого уровня, когда потребитель начнет путаться, выбор станет трудным. Клиенты грузового транспорта каждый по-своему оценивают значимость факторов обслуживания. В данной работе автор составил свой перечень факторов, предложил вариант распределения их значимости и проанализировав данные прайс-листов и коммерческих предложений транспортных компаний, определил оптимальный вариант грузоперевозчика.