Система продажи, бронирование перевозок, обслуживание пассажиров на земле и на борту самолета являются основными составляющими так называемого “потребительского сервиса”, оказывающего огромное влияние на положение авиакомпании на рынке. В случае регулируемого рынка это зачастую является единственным способом ведения конкурентной борьбы. Продажа перевозок является одним из наиболее важных факторов, определяющих успех коммерческой эксплуатации авиалинии. В целях сокращения затрат авиакомпании расширяют сеть собственных продаж. Использование Интернета при бронировании авиаперевозок приобретает все большую популярность. Перевозчики рассматривают Интернет не только как серьезный инструмент продажи, но и как средство доступа к ресурсам. Интернет кардинально изменил систему дистрибуции, сделал информацию о ресурсах доступной для клиента и существенно потеснил посредников.