Описывается полезный накопленный опыт производственной деятельности в задачах проектирования и эффективного применения телекоммуникационных средств в отделе обслуживания потребителей специального подразделения сервиса и распределения компании Alcatel (Colombes, Франция). Выявлены инновационные приемы организации сервисных операций для постоянных клиентов и случайных заказчиков. Отмечаются растущие потребности и характерные требования клиентов и заказчиков по введению в действие усовершенствованных технологий сервиса. Подчеркивается важная роль налаженных процедур управления качеством услуг.