Как и большинство государственных АТП – Бронницкое ПАТоП является планово убыточным, расходы на нем превышают доходы. Поэтому в качестве одного из возможных мероприятий по повышению качества обслуживания пассажиров выбрано мероприятие, которое не требует от ПАТП каких-либо дополнительных капитальных затрат. А именно – рассмотрим организацию укороченного маршрута на линии г. Бронницы – метро Выхино. В результате, укороченный маршрут оказался конкурентоспособным, так как коэффициент динамического наполнения подвижного состава для него получился максимальным (0,534). В то время как на основном маршруте отношение фактического пассажирооборота к возможному – получилось 0,501...
Автор статьи делится опытом по организации клиентского сервиса для насыщенных предложениями слоев населения на примере работы компаний беспроводной телефонной связи. Методические рекомендации по созданию системы работы с клиентурой представляют собой 10 практических уроков верхнего уровня, которые менеджеру рекомендуется усвоить, причем до начала заполнения декларации о доходах. К ним относятся такие советы, как простота общения, соблюдение дистанции и другие. Автор также рекомендует избавиться от некоторых плохих привычек при работе с клиентурой.
В сложившихся условиях проблема обеспечения высокого качества услуг телекоммуникаций, его повышения там, где это необходимо, значительно усложняется, и пути ее решения находятся в области метрологического обеспечения, дающего достоверную оценку уровня качества в такой высокотехнологичной отрасли, как телекоммуникации. Задача по поддержанию высокого уровня метрологического обеспечения на предприятиях связи становится все более и более очевидной. По распоряжению Министерства связи на всех предприятиях отрасли созданы метрологические службы, но зачастую они носят формальный характер, не обеспечены измерительной техникой и не везде осуществляют контроль за уровнем качества...
В докладе приводятся результаты математического и имитационного моделирования бизнес-процессов, протекающих в компании сотовой связи средней величины. Целью создания имитационной модели является реинжиниринг производственной деятельности (Business Process Reengineering – BPR или БПР) телекоммуникационного предприятия, под которым понимается переосмысление и радикальное изменение бизнес-процессов компании для резкого улучшения таких коренных показателей деятельности, как стоимость, качество, уровень сервиса и темпы развития рассматриваемой компании...
Отмечается, что на Московской дороге большое внимание уделяется повышению качества перевозок пассажиров и эффективности пассажирских перевозок. Одно из важнейших направлений совершенствования деятельности пассажирского комплекса – экономия эксплуатационных затрат, приведение размеров движения (периодичности обращения) поездов и схем составов в соответствие со складывающимся пассажиропотоком. Признано, что основными требованиями при разработке графика пассажирского движения должны стать удобства для пассажиров, выбор экономически оправданных схем обращения пассажирских составов на целых полигонах и направлениях.
Известно, что повышения качества транспортного обслуживания практически невозможно осуществить только за счет проведения организационных мероприятий, то есть, как правило оно требует дополнительных затрат. Вместе с тем, в мировой практике давно произошел переход от тезиса “качество требует денег” к тезису “качество приносит деньги”, то есть вложение средств в повышение качества продукции (приведение ее в соответствие с требованиями рынка) практически всегда окупается. Вместе с тем, далеко не все отечественные предприятия окончательно преодолели последствия экономического кризиса и могут платить по высоким тарифам за повышенное качество транспортного обслуживания. Здесь необходимо использовать такой метод управления потребительским спросом, как сегментация рынка...
Повышение конкурентоспособности транспортной услуги напрямую связано с повышением их качества, которое также является одним из важнейших факторов увеличения доходности железных дорог. Качество транспортировки определяется скоростью и сохранностью груза (безопасностью людей). Если скорость меньше общественно необходимой, то, за некоторыми исключениями, транспортная продукция некачественна. Если не меньше, то при перевозке грузов качество характеризуется своевременностью и сохранностью, а при перемещении пассажиров – своевременностью и комфортностью. Понятие “качество транспортировки” менее обширное, нежели понятие “качество транспортной услуги”...
Монополия средств связи до недавнего времени не оставляла абоненту выбора в тарифной сетке, а сегодня в каждой развитой стране есть 2-4 оператора мобильной связи – и большое разнообразие тарифов. Вопросы оптимального выбора телефонной компании для клиента. Варианты простого анализа качества услуг операторов мобильной связи. Опыт и документы организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) по оценке предлагаемых услуг надежнее, чем курс обмена валюты. Пример двух видов планов – делового и индивидуального.
Рецензия специалиста на появление двух новых видов мобильных телефонов, соединяющих в себе радио, телефон и компьютер. Автор подробно рассматривает их потребительские свойства, дает сравнение по отдельным параметрам и приходит к выводу, что соединение нескольких функций в подобном гибриде приводит, как правило, к ухудшению качества по основным параметрам работы телефона, хотя есть и положительные примеры разработок конкретных фирм. Но в целом производство пока еще не готово выпускать продукцию такого класса.
Сообщается о работе виртуального центра совершенствования качества VCE в мобильной и персональной связи. Мобильный VCE является некоммерческой организацией, образовавшейся в результате совместной инициативы индустрии мобильных коммуникаций и ведущих исследовательских центров университетов, поддержанной правительством Великобритании. Эта организация обеспечивает телекоммуникационным компаниям доступ к последним достижениям науки в области создания новых телекоммуникационных технологий международного уровня и способствует дальнейшему развитию беспроводных коммуникационных технологий в сочетании с Интернет и новейшими вещательными технологиями...
Научная значимость и практическая ценность работы. 1. В работе предложены и исследованы методы децентрализованного управления использованием сетевых ресурсов, позволяющие обеспечить качественное обслуживание пользовательских потоков данных в условиях асимметричного распределения нагрузки в сети. Использование распределенного управления ресурсами позволяет сократить задержку принятия решения, обеспечивает масштабируемость сети и может применять в сетях с высокой нагрузкой. В рамках предложенных методов предусмотрены возможности удовлетворения требований, предъявляемых потоками данных к качеству обслуживания (QoS-требования), что позволяет использовать предложенные методы при построении IP сетей качественного обслуживания. 2...
Важное место в маркетинговой деятельности почтовых организаций за рубежом занимает проблема улучшения качества обслуживания, повышения степени удовлетворенности клиентов услугами почты. Это стало особенно актуально с приходом в этот сектор многочисленных альтернативных служб, жестко конкурирующих между собой, а также с государственной почтой. От того, какую из них выберет клиент, стало напрямую зависеть финансовое благополучие каждого предприятия и почтовой отрасли в целом. Понятие качества услуг почтовой связи включает обширный набор факторов...
Немецкие железные дороги (Deutsche Bahn AG) являются крупнейшими в Германии заказчиками строительных проектов. В связи с сокращением государственного финансирования и в целом с нехваткой финансовых средств в настоящее время перед ними встает проблема экономии имеющихся финансовых средств. В статье рассматривается в качестве одного из путей экономии финансовых средств оптимизация затрат, связанных с гарантией выполненных работ со стороны строительных фирм...