Концепция обслуживания клиента является одним из основных понятий среди сфер логистических действий. Несмотря на столь значительную роль, она – одно из наименее ясно интерпретированных понятий в бизнесе, как и один из контроверсивных терминов в логистике, поскольку не существует даже его основной дефиниции. Определить формы логистического обслуживания клиента чрезвычайно трудно. Поэтому чаще всего авторы учебников и разработок представляют перечень различных определений. Похожие трудности в интерпретации касаются также определения стандартов обслуживания клиента. Эти стандарты дифференцированы и зависят от многих факторов, в том числе типа предоставляемых услуг (отрасли), размеров данного сектора рынка, величины клиента и т. п. Обработка стандартов требует анализа уровня обслуживания клиента, издержек, а также стандартов измерения. Определение уровня обслуживания клиента должно содержать количественное утверждение, например, реализация гарантийных поставок (услуг) в период не более, чем 5 дней. Такое определение позволяет произвести идентификацию данного уровня, его замер, а также сравнение. Тогда уровень обслуживания клиента может контролироваться, а его анализ в рамках фирмы или организации позволяет достичь плановую величину. Определения типа “90%-ная сатисфакция клиента” не выполняют приведенных постулатов, т. к. такое выражение не поддается измерению или оценке. Специалисты по логистике дефилируют ряд стандартов обслуживания клиента. Автор в своих исследованиях выбрал часть из них и приписал им определенную единицу измерения, упомянул некоторые показатели в связи с трудностями измерений или субъективным подходом, делающим невозможным объективную оценку данного фактора (напр. эластичность системы дистрибьюции). Часть показателей имеет бинарный характер (“да”/”нет”), т. е. имеет место или нет.